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サポート

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HandyXlate でよくある問題と、最短の確認手順をまとめました。

連絡先メール:

解決しない場合は、端末モデル、Android バージョン、対象アプリ、表示された requestId をメールでお知らせください。機密内容は送らないでください。

トラブルシューティング

システム TTS が利用できない
  • 読み上げ機能は端末のシステム TTS エンジンに依存します。
  • 利用可能な TTS がない場合は、Google の Speech Recognition & Synthesis を導入して有効化する方法が一般的です。
  • よくある設定経路は、設定 -> アクセシビリティ -> テキスト読み上げ出力 です。既定エンジンを Google に切り替えてください。

HandyXlate が TTS エンジンや音声データを自動でインストールすることはありません。Google Play や Google サービスがない ROM では、ユーザー側で準備が必要な場合があります。

価格が更新されない / 無料トライアルが表示されない
  • アプリはまずローカルの参考価格を表示し、その後 Google Play から最新価格とトライアル情報を取得します。
  • Google Play に接続できない場合、参考価格のまま残ったり、トライアル情報が表示されないことがあります。
  • 最新価格の確認や購入には、端末とネットワークの両方で Google Play サービスに正常に到達できることが必要です。

無料トライアルの表示可否は、Google Play がそのアカウントに返す実際の offer に依存します。

一部のアプリが翻訳できない
  • まずブラウザや設定画面など、通常の画面で動作を確認してください。
  • 特定アプリだけ失敗する場合、そのアプリが安全上の理由で画面キャプチャを制限している可能性があります。
  • 「キャプチャ不可」「機密内容を非表示」などの表示や、黒画面・空白フレームになる場合は、その画面を読み取れないことがあります。

「表示する」「非表示解除」「今回のみ許可」のようなボタンが見える場合は、それを試してから再キャプチャしてください。表記は端末やアプリごとに異なります。

フローティングバブルが消える
  • 多くの Android ROM は省電力のためにバックグラウンドサービスを停止します。
  • アプリ内の Keep-Alive Guide を開き、端末メーカー別の案内を確認してください。
  • バックグラウンド実行の許可、電池最適化の解除、自動起動の許可などを設定してください。
OCR が文字を拾えない / 翻訳が安定しない
  • 文字を大きくしてください。
  • 文字色と背景色のコントラストを上げてください。
  • スクロールやアニメーションを止めてからキャプチャしてください。
  • 長い内容は 1 回で取らず、複数回に分けてください。
「近日公開」や「更新が必要」と表示される
  • 「近日公開」は、まだ一般公開されていない機能です。
  • 「更新が必要」は、機能自体は公開済みですが、現在のアプリ版では未対応という意味です。
  • この状態は、現在のアプリ build とリモート設定の両方で決まります。

フィードバックデータ削除

フィードバックやチケット関連データの削除を希望する場合は、[email protected] までメールしてください。

ticketId、または送信時のメールアドレスとおおよその日時を添えていただくと、記録を特定しやすくなります。

FAQ

TTS はアプリが自動で入れてくれますか?+

いいえ。HandyXlate は端末に既にあるシステム TTS だけを利用します。

サブスクのために VPN は必須ですか?+

そのようには案内していません。実際に必要なのは、端末とネットワークから Google Play サービスへ正常に到達できることです。

キャプチャ後に文字が出ないアプリがあるのはなぜ?+

一部アプリや ROM は安全上の理由で画面キャプチャを遮断します。その場合、空白や黒画面になることがあります。

前は使えたのに、なぜバブルだけ消えましたか?+

翻訳機能ではなく、バブル維持用のバックグラウンドサービスが ROM に停止された可能性が高いです。

OCR 精度は自動で改善できますか?+

常に自動改善できるわけではありません。文字サイズ、鮮明さ、コントラスト、画面の動きが大きく影響します。

「更新が必要」とはどういう意味ですか?+

サーバー側では機能が有効でも、現在インストール中のアプリ build に必要な実装がまだ入っていないという意味です。

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