Support
Voici les problèmes HandyXlate les plus fréquents et le chemin le plus rapide pour les résoudre.
Si le problème persiste, écrivez-nous avec le modèle d’appareil, la version Android, l’app cible et tout requestId affiché dans l’erreur. Évitez les contenus sensibles.
Dépannage
- La lecture vocale dépend du moteur TTS système de votre appareil.
- Si aucun TTS fonctionnel n’est disponible, le plus simple est souvent d’installer et d’activer Google Speech Recognition & Synthesis.
- Chemin fréquent : Paramètres -> Accessibilité -> Synthèse vocale, puis choisissez Google comme moteur par défaut.
Nous n’installons pas les moteurs TTS ni les packs vocaux à votre place. Sur certains ROM sans Google Play ou services Google, cela doit être configuré manuellement.
- L’app affiche d’abord un prix local de secours, puis tente de charger le prix réel et les offres d’essai depuis Google Play.
- Si Google Play est indisponible, le prix de secours peut rester affiché et l’essai peut ne pas apparaître.
- Pour voir le prix réel ou acheter, l’appareil et le réseau doivent généralement pouvoir accéder à Google Play.
L’affichage de l’essai dépend toujours de l’offre réellement renvoyée par Google Play pour votre compte.
- Testez d’abord sur un écran normal, comme un navigateur ou les réglages système.
- Si une seule app échoue, elle bloque peut-être la capture pour des raisons de sécurité.
- Si le système affiche “capture impossible”, “contenu sensible masqué”, ou renvoie un écran noir/vide, HandyXlate peut ne pas pouvoir lire cet écran.
Si vous voyez un bouton du type “Afficher le contenu”, “Révéler” ou “Autoriser cette fois”, essayez-le puis relancez la capture. Le libellé varie selon l’appareil.
- Beaucoup de ROM Android arrêtent agressivement les services en arrière-plan pour économiser la batterie.
- Ouvrez le guide Keep-Alive dans l’app et suivez les étapes adaptées à votre marque.
- Autorisez l’exécution en arrière-plan, retirez les restrictions batterie et activez l’auto-démarrage si votre ROM le propose.
- Agrandissez le texte si possible.
- Augmentez le contraste entre le texte et l’arrière-plan.
- Mettez en pause le défilement ou les animations avant la capture.
- Découpez les contenus longs en plusieurs captures.
- “Bientôt disponible” signifie que la fonction n’est pas encore ouverte au public.
- “Mise à jour requise” signifie que la fonction existe, mais que votre version installée ne la prend pas encore en charge.
- Cet état dépend du build actuel et de la configuration distante.
Suppression des données de feedback
Si vous souhaitez supprimer des données liées à un feedback ou à un ticket, écrivez à [email protected].
Indiquez votre ticketId, ou l’email et l’heure approximative utilisés lors de l’envoi, afin que nous puissions retrouver l’enregistrement.
FAQ
L’app installe-t-elle le TTS pour moi ?+
Non. HandyXlate utilise uniquement le TTS système déjà disponible sur votre appareil.
Faut-il un VPN pour s’abonner ?+
Nous ne le formulons pas ainsi. En pratique, votre appareil et votre réseau doivent pouvoir joindre Google Play pour récupérer les prix et lancer l’achat.
Pourquoi certaines apps n’affichent toujours aucun texte après capture ?+
Certaines apps ou ROM bloquent la capture pour des raisons de sécurité. Le système peut alors retourner un écran vide, noir ou masqué.
Pourquoi la bulle a-t-elle disparu alors que ça marchait avant ?+
Le plus fréquent est que le ROM ait arrêté le service de fond qui maintient la bulle active.
Peut-on améliorer automatiquement l’OCR ?+
Pas dans tous les cas. La taille du texte, la netteté, le contraste et le mouvement de l’écran ont un impact direct.
Que signifie exactement “Mise à jour requise” ?+
Cela signifie que la fonction est activée côté serveur, mais que votre build installée n’inclut pas encore le support client nécessaire.
Langue actuelle : fr