Soporte
Aquí tienes los problemas más comunes de HandyXlate y la forma más rápida de resolverlos.
Si sigues con problemas, envíanos por email el modelo del dispositivo, la versión de Android, la app objetivo y cualquier requestId mostrado en el error. Evita contenido sensible.
Solución de problemas
- La función de lectura depende del motor TTS del sistema de tu dispositivo.
- Si no tienes un TTS funcional, normalmente lo más estable es instalar y activar Google Speech Recognition & Synthesis.
- Una ruta habitual es Ajustes -> Accesibilidad -> Salida de texto a voz, y cambiar el motor predeterminado a Google.
No instalamos motores TTS ni paquetes de voz por ti. En algunos ROM sin Google Play o servicios de Google, tendrás que resolverlo manualmente.
- La app primero muestra un precio local de respaldo y luego intenta cargar precios y pruebas en tiempo real desde Google Play.
- Si Google Play no está disponible, puede quedarse el precio de respaldo o no mostrarse la prueba.
- Para ver precios reales o suscribirte, normalmente el dispositivo y la red deben poder acceder a Google Play.
La elegibilidad de la prueba siempre depende de la oferta real que Google Play devuelva para tu cuenta.
- Prueba primero en una pantalla normal, como un navegador o ajustes del sistema.
- Si solo falla una app concreta, esa app puede estar bloqueando la captura por motivos de seguridad.
- Si el sistema muestra avisos como “no se puede capturar”, “contenido sensible oculto”, o devuelve una pantalla negra o vacía, HandyXlate puede no poder leer esa pantalla.
Si ves botones como “Mostrar contenido”, “Desocultar” o “Permitir esta vez”, pruébalos y vuelve a capturar. El texto cambia según la app o el dispositivo.
- Muchos ROM de Android detienen servicios en segundo plano para ahorrar batería.
- Abre la guía Keep-Alive dentro de la app y sigue los pasos para tu marca de dispositivo.
- Permite ejecución en segundo plano, quita restricciones de batería y activa autoarranque si tu ROM lo ofrece.
- Aumenta el tamaño del texto cuando sea posible.
- Sube el contraste entre texto y fondo.
- Pausa el scroll o las animaciones antes de capturar.
- Divide el contenido largo en varias capturas.
- “Próximamente” significa que la función aún no está abierta al público.
- “Actualiza la app” significa que la función ya existe, pero tu versión instalada todavía no la soporta.
- Ese estado depende del build actual y de la configuración remota.
Eliminación de datos de feedback
Si quieres que eliminemos datos relacionados con feedback o tickets, escribe a [email protected].
Incluye tu ticketId, o el correo y la hora aproximada usados al enviarlo, para que podamos localizar el registro.
FAQ
¿La app instala o gestiona TTS por mí?+
No. HandyXlate solo usa la capacidad TTS del sistema ya disponible en tu dispositivo.
¿Necesito VPN para suscribirme?+
No lo planteamos así. Lo importante es que tu dispositivo y red puedan acceder a Google Play para obtener precios y compras en tiempo real.
¿Por qué algunas apps siguen sin mostrar texto tras la captura?+
Porque algunas apps o ROM bloquean la captura por seguridad. En esos casos, el sistema puede devolver una pantalla vacía, negra u oculta.
¿Por qué antes funcionaba y ahora desapareció la burbuja?+
Lo más común es que el ROM haya detenido el servicio en segundo plano que mantiene viva la burbuja.
¿Puede mejorar el OCR automáticamente?+
No siempre. El tamaño de fuente, la nitidez, el contraste y el movimiento de la pantalla influyen mucho.
¿Qué significa exactamente “Actualiza la app”?+
Que la función ya está activada del lado del servidor, pero tu build instalada aún no trae el soporte necesario.
Idioma actual: es